FAQ - Dépannage de Sparky™

Lorsque vous cliquez sur l'icône de l'application pour lancer Sparky™, l'application démarre et recherche immédiatement le spiromètre via Bluetooth. Si aucun spiromètre n'est détecté à proximité, le jeu ne démarrera pas et un message vous en informera. Veuillez vous assurer que votre spiromètre se trouve à proximité.

Vérifiez que votre connexion Wi-Fi ou vos données mobiles sont bien activées.

Si votre spiromètre intelligent MIR Spirobank est à proximité et que le jeu ne démarre pas, veuillez vérifier les piles du spiromètre.

Si vous avez vérifié et remplacé les piles, fermez le jeu et redémarrez-le pour le connecter.

Assurez-vous d'avoir entretenu et nettoyé votre spiromètre intelligent MIR Spirobank. Suivez les instructions d'entretien et de nettoyage figurant dans le manuel fourni avec votre spiromètre ou consultez le site web suivant : (https://spirometry.com/en/news/ensuring-the-accuracy-of-your-spirometry-results-best-practices-for-spirometer-maintenance/)

Si le spiromètre ne fonctionne toujours pas, il est possible qu'il soit défectueux. Pour le vérifier, contactez le service client de MIR à l'adresse mike.s@spirometry.com. Si le spiromètre s'avère défectueux, MIR le remplacera s'il a été acheté il y a moins d'un an.

Si le problème ne vient pas du spiromètre, contactez-nous en vous rendant sur https://lung-games.com et en cliquant sur l'icône de chat en direct ou en envoyant un e-mail à support@lung-games.com.

Une fois l'application Sparky téléchargée, fermez-la complètement. Rouvrez-la ensuite et connectez-vous avec vos identifiants d'aidant. N'oubliez pas de cocher la case pour vous identifier en tant qu'aidant. L'authentification à deux facteurs vous sera demandée.

Une fois votre enfant ajouté, fermez complètement l'application avant de lui permettre de se connecter. Veillez à utiliser son nom d'utilisateur et non son vrai nom. L'application ne reconnaît que le nom d'utilisateur afin de protéger la vie privée de l'enfant. Utilisez le mot de passe que vous avez défini pour votre enfant dans son compte et non le vôtre.

Dans de très rares cas, vous devrez peut-être réinstaller Sparky™. Suivez les étapes suivantes :

i. Accédez au menu des paramètres.

ii. Supprimez toutes les données de Sparky™

iii. Désinstallez le jeu

iv. Éteignez votre tablette/téléphone

v. Allumez votre tablette/téléphone

vi. Installer Sparky™

vii. Ouvrez Sparky™ et connectez-vous en tant que parent/tuteur (n'oubliez pas de cocher la case correspondante).

viii. Ajoutez votre enfant

ix. Connectez-vous avec les identifiants de votre enfant.

Rendez-vous sur la page de contact : https://lung-games.com et cliquez sur l’icône de chat en direct ou sur le bouton « Contact » dans la barre de navigation en haut de la page.